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Vol.1 décembre 2011
Les défauts du commerce électronique
L'e-commerce fait face à une série de défis pour s'assurer que le client est roi
Hou Weili

 

 

 PLUS DE CHOIX: La convenance de l'achat en ligne

  

Une habituée du commerce en ligne, Zhou Fangjie, collet blanc âgée de 28 ans, n'arrivait pas à ouvrir Hanyidushe, une boutique électronique de vêtements de style coréen qui vend sur Taobao Mall.

 

Ce problème résultait d'une protestation lancée par de petits vendeurs sur Taobao Mall, la plus vaste plateforme de consommation électronique de Chine. Des milliers de petits commerçants ont commencé à protester contre des vendeurs plus importants déjà établis en les accusant de fausseté, formant une Union anti-Taobao et mettant sur pied un mode d'échanges afin de dérouter les opérations de Taobao Mall.

 

« Nous, consommateurs, devenons les victimes de la lutte des vendeurs, et nous ne pouvons acheter comme d'habitude », a déclaré à CHINAFRIQUE Zhou, de la province orientale de l'Anhui.

 

Hausse des frais

 

Ce qui a provoqué l'ire des petits commerçants de Taobao est la hausse des frais du site de e-commerce, lequel a annoncé une augmentation des frais de service technique de 6 000 yuans (923 USD) à deux nouvelles options coutant respectivement 30 000 yuans (4 615 USD) et 60 000 yuans (9 230 USD) le 10 octobre 2011. Seules les plus grandes entreprises pourraient faire face à cette augmentation.

 

Taobao Mall a aussi demandé aux vendeurs de verser un dépôt de responsabilité allant jusqu'à 15 000 yuans (2 307 USD), un forfait qui, en cas de bris de contrat, servirait à compenser les consommateurs.  

 

Ces mesures sont censées assurer que les vendeurs en ligne améliorent la qualité de leurs services et cessent de vendre des produits frelatés.

 

« Nous voulons encourager l'auto-examen des gens d'affaires pour qu'ils améliorent leur service », a dit Zhang Yong, président de Taobao Mall, lors d'un point de presse à Hangzhou, dans la province du Zhejiang, où le Groupe Alibaba, parent de Taobao Mall, est situé. Fondé en avril 2008, Taobao Mall compte plus de 40 millions d'utilisateurs enregistrés, 50 000 entreprises enregistrées et 70 000 marques.

 

Le service en souffrance

 

Ces dernières années, e-commerce a beaucoup grossi en Chine, surtout en ce qui concerne les achats en ligne. Selon le plus récent rapport de China Internet Network Information Center (CNNIC), à la fin de juin 2011, le nombre d'acheteurs en ligne atteignait 173 millions, une hausse de 7,6 % sur l'année précédente. Le nombre de entreprise-à-consommateur, consommateur-à-consommateur, et d'autres marchands similaires avait atteint 15 800, une hausse de 58,6 %.

 

Le côté négatif est que ces augmentations correspondent à une hausse équivalente de la fraude, de la falsification des produits et du pauvre service aux consommateurs.

Selon le CNNIC, un acheteur en ligne sur douze a rapporté avoir été trompé au cours du premier semestre de 2011.

 

Zhou Fangjie est une des victimes. « Maintenant je fais très attention quand j'achète par l'internet car j'ai souvent acheté des cosmétiques frauduleux en ligne », a-t-elle déclaré à CHINAFRIQUE, ajoutant qu'elle déplorait également le délai de livraison.

 

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