|
« Le pire, c'est que les consommateurs ne savent pas à qui se plaindre quand ils découvrent avoir acheté des produits falsifiés ou quand le service fait défaut, car la transaction est toujours interrégionale », a dit Mo Daiqing, un analyste du Centre de recherche E-commerce de Chine, lors d'une entrevue accordée à CHINAFRIQUE.
Les petits vendeurs ne croient pas qu'une hausse des frais résoudra les problèmes, et se plaignent que cette hausse détruira leurs affaires. « Il est évident que Taobao Mall veut nous chasser », a dit Li Weibo, un petit vendeur d'accessoires en argent.
Zhang Yong pour sa part a dit que les petits vendeurs qui sont mécontents de la hausse devraient passer à Taobao Marketplace, qui est sans frais. Mais le vendeur Li n'est pas d'accord. « Je ne crois pas que ce soit un choix viable. Le site internet a investi plus de ressources dans la création de Taobao Mall, dirigeant la plus grande part de la circulation en ligne vers lui et, par le fait même, menaçant la survie de Taobao Marketplace », a dit Li à CHINAFRIQUE.
Le conflit entre les vendeurs de Taobao a finalement été résolu par l'intervention du ministère du Commerce (MOFCOM). Taobao Mall a reporté à octobre 2012 son plan d'augmenter les frais. Son parent Alibaba a prévu investir 300 millions de yuans (46 millions USD) de son budget pour améliorer le marketing et l'amélioration du service technologique de son site.
Directives du gouvernement
« Il n'y a pas lieu de critiquer une partie ou l'autre pour cet incident. Nous avons appris de ce fait que les lois et règlements doivent être amendés pour réglementer la vente au détail par l'internet. L'honnêteté doit devenir un principe de base du commerce en ligne », a déclaré à Information économique le professeur de l'université Tsinghua, Chai Yuejin, spécialiste en e-commerce.
Son point de vue est partagé par MOFCOM. Le porte-parole du ministère, Shen Danyang, maintient que l'absence d'un mécanisme de supervision du marché en ligne était l'une des raisons du conflit.
Pour créer une atmosphère plus rigoureuse du e-commerce, Mo Daiqing propose que le gouvernement établisse une agence spéciale qui s'occupera des plaintes des consommateurs suivant leurs expériences d'achat en ligne.
Taobao Mall doit aussi jouer de rôle en garantissant que les marchands du mall électronique sont qualifiés, qu'ils vendent des produits authentiques et fournissent un bon service aux consommateurs.
« Dans ce sens, le geste de Taobao Mall d'augmenter les frais pour améliorer son service technique est un pas pour amener le marché électronique dans la bonne direction », a dit Mo à CHINAFRIQUE.
Le 18 octobre, MOFCOM a émis des directives pour le développement du e-commerce au cours du 12e Plan quinquennal (2011-15), mettant l'accent sur la création d'un système de crédit e-commerce fiable afin d'assurer l'honnêteté des marchands en ligne. Ces grandes lignes encouragent l'établissement d'agences indépendantes pour évaluer et approuver la crédibilité des marchands.
Un tel système requiert des efforts conjoints du gouvernement et des associations de commerçants, selon Jin Linbo, professeur à l'Institut de finance et d'économie commerciale de l'Académie des sciences sociales de Chine. « Le gouvernement joue le rôle de guide de l'établissement, tandis que les associations commerciales assument la responsabilité de superviser les opérations commerciales comme établir les normes industrielles voulues et un mécanisme d'évaluation de la crédibilité, a dit Jin à Information économique.
| 
