Service clientèle

Outre un avantage concurrentiel basé sur le prix des produits et leurs performances, CAMACO estime que le service est tout aussi important.

La société prévoit de parvenir progressivement à une chaîne de service après-vente en affectant du personnel qualifié à un meilleur contrôle de la qualité, au soutien technique et à la fourniture de pièces détachées. « En raison de l'organisation unifié du personnel, le personnel de maintenance en Afrique du Sud est en mesure de fournir des services rapides et efficaces à des clients situés au Mozambique », dit Zhao.

Un client sud-africain a acheté un tracteur YTO-X904 en 2000. Après de nombreuses années d'utilisation, le tracteur avait besoin d'une pièce de rechange. Le client a contacté la branche de CAMACO au Cap et lui a envoyé le produit hors garantie, car il ne pouvait plus trouver le concessionnaire d'origine. À sa grande surprise, la branche lui a offert la maintenance, le service et la pièce de rechange. Le client était tellement heureux qu'il a plus tard écrit un article dans les médias locaux faisant l'éloge du service clientèle de YTO.

En sus d'offrir un excellent service, CAMACO propose aux clients des formations pratiques pour leur permettre de se familiariser avec les équipements agricoles avant l'achat.

Partage d'expérience

CAMACO s'est imposé comme une plate-forme d'affaires importante pour les entreprises chinoises qui entrent sur le marché africain des machines lourdes. Le fabricant de matériel agricole compte actuellement cinq succursales dans plusieurs pays, dont l'Afrique du Sud, le Cameroun, le Bénin, le Libéria et la Côte d'Ivoire, et offre des milliers de produits d'équipement agricole pour le développement agricole local. En outre, il adapte ses opérations en employant près de 200 travailleurs africains et en les formant aux compétences techniques.

À titre d'exemple de la localisation des opérations, les salariés africains représentent près de 90 % du personnel de la succursale de Côte d'Ivoire, et occupent parfois des postes de direction.

« En plus d'apporter des bénéfices à l'économie locale grâce à notre matériel agricole de pointe, nous tenons également à partager nos expériences avec les Africains. l'Afrique dispose d'abondantes ressources agricoles, tandis que la Chine est un grand pays agricole avec technologies agricoles applicables et matures », déclare Zhao.

Défis

En dépit de remarquables réussites en termes de ventes, de service et de marketing sur le continent, CAMACO est confrontée à certains défis en Afrique, notamment l'instabilité de l'environnement financier mondial et l'incertitude du marché africain.

Zhao estime que la plupart des entreprises chinoises présentes à l'étranger, y compris CAMACO, sont confrontées à une pénurie de talents. « Les entreprises chinoises opérant en Afrique doivent prêter une attention particulière aux pratiques culturelles locales et aux bonnes relations avec les populations locales en opérant au sein de l'Etat de droit, en adhérant à des pratiques commerciales crédibles et en améliorant la conservation des ressources et de l'environnement afin de promouvoir les bénéfiques réciproques et le développement gagnant-gagnant », conclut-il.

En dépit de l'incertitude de l'environnement financier mondial, Zhao a déclaré que son entreprise continuerait de ne ménager aucun effort pour renforcer les relations sino-africaines en offrant aux pays africains un excellent service et des produits adaptés à des prix raisonnables.