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Vol.5 avril 2015
Les consommateurs peuvent-ils rendre des produits sortis de leur emballage ?

Pour

Qiu Baochang

Consultant en droit, Association des consommateurs de Chine

Ces amendements permettent aux consommateurs en ligne de retourner des produits et d'obtenir un remboursement inconditionnel dans les 7 jours suivant l'achat. Les règlements sur les punitions mettent en place des mesures punitives si le vendeur refuse le remboursement.

Il est difficile de revendre des produits retournés, mais cela entre dans les dépenses d'un commerce en ligne.

Lorsqu'ils revendent des produits retournés, les vendeurs devraient en informer les consommateurs. Ils devraient également offrir des réductions sur les produits défectueux. Cela garantit le droit à l'information des consommateurs et protège leurs intérêts. En conséquence, ils poursuivront leurs achats en ligne, ce qui apportera des bénéfices aux vendeurs sur le long terme. 

Pour

Li Ming

Résident de Guangzhou

Ces punitions protègent les droits et intérêts des consommateurs en leur permettant de retourner des biens et d'être remboursés de manière inconditionnelle dans les 7 jours après l'achat. Les acheteurs sur internet sélectionnent les produits en fonction des images et des descriptions. Or il arrive que la couleur ou la qualité ne correspondent pas à la description. Certains vendeurs n'acceptent pas de rembourser sous prétexte que les produits ont été sortis de leur emballage. Cela conduit à une expérience de vente très décevante. Avec ces nouveaux règlements, les consommateurs peuvent acheter des produits en ligne sans hésitation, et les vendeurs sont obligés de fournir de la bonne qualité à des prix raisonnables. 

Les vendeurs devraient voir plus loin. S'ils donnent la priorité aux intérêts des consommateurs, la demande va augmenter et ils pourront faire plus de profit. Il est vrai que certains produits ne peuvent pas être revendus après avoir été ouverts, mais il s'agit d'une minorité. Les amendements vont élargir le marché des achats en ligne et bénéficieront aux acheteurs comme aux vendeurs sur le long terme.

Contre

Xie Xiaolin

Éditeur

Étant donné la variété des produits disponibles en ligne, les nouveaux règlements devraient comporter une liste de biens non sujets à cette clause de retour inconditionnel. Ces biens devraient comprendre les produits alimentaires frais, les sous-vêtements, les produits pour mamans et pour bébés, l'audiovisuel et les logiciels. Différents produits devraient être traités différemment ; nous ne devrions pas imposer l'uniformité dans tous les cas. Je pense que la protection des droits des consommateurs devrait être basée sur le respect des acheteurs comme des vendeurs, au lieu de tendre seulement vers un côté. 

Contre

Mao Dou

Propriétaire d'une boutique sur internet

Je ne suis pas optimiste quant à ces nouveaux règlements. Je pense qu'il sera plus difficile de faire du commerce en ligne. Je possède une boutique en ligne sur taobao.com qui vend des produits pour les mères et les bébés, et doit respecter des normes sanitaires élevées. Si les consommateurs retournent ces produits après les avoir ouverts, cela causera beaucoup de pertes pour des petites entreprises comme la mienne et nous ne pourrons pas y faire face. Même dans les centres commerciaux, les consommateurs ne sont généralement pas autorisés à essayer des produits comme les sous-vêtements et les chaussettes. Il est injuste que les vendeurs doivent faire de si grandes concessions uniquement parce qu'ils vendent en ligne. 

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