Une vendeuse de Tecno présente un portable à une acheteuse potentielle.

Si vous vous trouvez un jour à Lagos et que vous être un mordu de gadgets, allez faire un tour sur le marché électronique d'Ikeja, réputé pour être le plus grand de son genre en Afrique de l'Ouest.

Également connu sous le nom de « village informatique », il s'agit de l'un des lieux les plus fréquentés et les plus populaires de Lagos, la capitale économique du Nigeria.

Sur place, parmi la myriade d'appareils électroniques vendus dans d'innombrables allées, se trouve un phénomène marketing habillé d'une devanture bleu vif, qui règne en maître. Bienvenue chez Tecno, la marque qui a réussi en dix années d'existence à s'imposer comme le chef de file du marché florissant du téléphone mobile en Afrique.

En Chine, peu de personnes ont entendu parler de Tecno ou de sa société mère, Transsion Holdings. En tant que fabricant majeur de téléphones portables dans le monde et l'un des plus grands vendeurs de smartphones en Afrique, ce fut le premier fabricant chinois de téléphones portables à explorer le marché africain et à avoir une usine de téléphones portables en Afrique, et il y a surpassé toutes les marques de smartphones plus illustres, incluant Apple, Samsung et Huawei.

Une marque populaire

« Tecno ! Tecno ! Tecno ! »

Chez 3C Hub, l'un des nombreux magasins de téléphones portables sur le marché, les vendeurs de mobiles s'égosillent pour promouvoir leurs téléphones aux clients potentiels. Il est évident que la marque Tecno est très populaire et son stand d'exposition est assailli de clients.

« Ce n'est pas la première fois que j'achète un smartphone Tecno. C'est le téléphone le plus rentable que j'ai utilisé », explique Virginia Madubuko, une cliente, à CHINAFRIQUE.

Établie en 2006, Transsion est un conglomérat mondial diversifié de haute technologie spécialisé dans la communication mobile, connu pour ses marques leader de téléphones portables, incluant Tecno, Itel et Infinix.

En juin 2008, l'entreprise a ouvert son premier bureau africain au Nigeria, ciblant la nation la plus peuplée d'Afrique et développant son marketing concentré sur l'Afrique.

Zhu Zhaojiang, le fondateur de Transsion, a pris la décision d'entrer sur le marché africain, après une réflexion et une enquête minutieuses. Il s'est rendu dans de nombreux pays africains et a découvert grâce à ses recherches, que les utilisateurs africains voulaient leurs propres téléphones portables, conçus spécialement pour répondre à leurs besoins.

« Notre objectif d'origine était de produire des téléphones mobiles à prix abordables avec une qualité sans compromis, d'offrir à nos clients africains des téléphones conçus spécifiquement pour eux, mais également de leur donner le meilleur service après-ventes », explique Duan Shengxiao, le directeur général du Bureau de Transsion au Nigeria.

Au cours de la dernière décennie, l'entreprise a développé un réseau mondial de vente dans plus de 40 pays, incluant le Nigeria, le Kenya, la Tanzanie, l'Éthiopie et l'Égypte, devenant un acteur leader dans le secteur du téléphone mobile sur le marché africain.

En 2017, Transsion a vendu près de 130 millions de téléphones mobiles dans le monde, dont 70 % en Afrique. D'après les chiffres d'International Data Corporation, une société majeure dans le domaine de l'étude du marché mondial, les marques de téléphones portables de Transsion détenaient 45 % du marché africain en 2017.

Depuis 2016, les marques Tecno, Itel et Infinix se sont constamment placées dans le classement des 100 marques les plus admirées, réalisé par le magazine African Business. En 2016, Tecno s'est placée en 14 position du classement, tandis qu'Itel et Infinix se plaçaient respectivement à la 25 et la 37 place.

Des enfants de la Communauté Makoko, à Lagos, ont reçu gratuitement des sacs à dos de l’équipe d’Intel.

L'accent régional

Devant le stand de Tecno, Inaku Felicia, une résidente locale, prend un selfie avec un Tecno Camon X Pro et s'émerveille de la qualité de ce dernier : « En tant qu'amatrice de selfie, je suis assez satisfaite de l'appareil photo du téléphone », explique-t-elle.

Camon X Pro n'est pas le seul téléphone Tecno à présenter de bonnes performances en matière de selfie. Les appareils photos de la marque ont été optimisés pour les clients africains. « Nos appareils photos s'ajustent [et fournissent] plus de lumière pour les peaux plus sombres, explique Duan Shengxiao. C'est l'une des raisons de notre succès. »

Ceux-ci permettent également d'analyser les formes du visage, les couleurs de la peau et les préférences des effets photographiques pour déterminer quelle quantité d'exposition supplémentaire à la lumière est nécessaire pour prendre de meilleures photographies.

Pendant plusieurs années, l'entreprise a travaillé pour comprendre les différents besoins des consommateurs, avec l'appréciation selon laquelle la culture, le mode de vie et la situation économique ont tous une influence sur les vies des personnes.

« Notre entreprise est toujours en train de réaliser des ajustements pour produire des caractéristiques se basant sur les besoins des utilisateurs africains », explique Wang Xin, le directeur marketing du Bureau de Transsion au Nigeria.

Il est courant pour les Africains de changer de cartes SIM tout au long de la journée pour éviter de payer les frais exorbitants imposés par les opérateurs pour les appels sur des réseaux différents. Transsion a résolu ce problème dès ses débuts au Nigeria en 2008, en proposant des téléphones à double SIM.

Par ailleurs, dans des pays comme le Nigeria et l'Éthiopie, les villes subissent fréquemment des coupures d'électricité pendant les heures de pointe, laissant les utilisateurs dans l'incapacité de charger leurs téléphones. Pour résoudre ce problème, les téléphones de Transsion bénéficient d'une batterie ayant une plus longue durée de vie.

Dans un effort pour apporter un service ayant une réelle valeur ajoutée, Transsion a lancé des centres de services après-ventes appelés « Carlcare », ainsi qu'une marque d'accessoires intelligents, Oraimo, à travers tout le continent.

Transsion a également ouvert des centres de recherche et développement en Chine, au Nigeria et au Kenya pour trouver comment mieux séduire les utilisateurs africains. Les langues locales, comme l'amharique, le haoussa et le swahili, ont été ajoutées aux claviers. Surtout, les téléphones de Transsion ont un prix très abordable, entre 10 et 300 dollars, et proposent de nombreuses spécificités que l'on attendrait pour des téléphones bien plus chers.

Fabriqués en Afrique

Les téléphones ne sont pas seulement fabriqués pour l'Afrique, mais ils sont fabriqués en Afrique.

En septembre 2011, Transsion a monté sa propre usine dans la banlieue d'Addis-Abeba. Depuis 2011, tous les téléphones mobiles de Transsion, qui ont été venus en Éthiopie, ont été assemblés dans la banlieue de la capitale éthiopienne. Plus de 90 % des employés de l'entreprise en Afrique sont des travailleurs locaux.

Olayode Opeyemi Mercy, qui est responsable administratif du Bureau de Transsion au Nigeria, explique qu'elle a bénéficié d'une augmentation de son salaire et d'une évolution de son poste de manière continue depuis qu'elle a rejoint l'entreprise en 2011.

« Avant d'être employée chez Transsion, je travaillais dans une banque depuis cinq ans. Aujourd'hui, un grand nombre de mes anciens collègues sont un peu jaloux de mon poste et me demandent s'ils peuvent se faire embaucher chez Transsion », explique-t-elle à CHINAFRIQUE.

Illuminer Ikeja

En tant qu'entreprise qui croit au fait de « donner en retour », Tecno a toujours souligné sa volonté d'accomplir sa responsabilité sociale. Elle mène divers projets de responsabilité sociale des entreprises dans les différents marchés où elle se situe, comme l'initiative « Illuminer Ikeja ».

La communauté urbaine d'Ikeja à Lagos accueille une foule importante au cours de la journée, mais dès que le soleil se couche, la zone est enveloppée dans la nuit. Aucune rue n'est équipée de lampadaire. Après avoir eu vent de cette situation, Tecno a pris l'initiative en 2016 d'installer gratuitement 88 lampadaires à LED solaires pour la communauté. Par ailleurs, les téléphones portables Itel ont fait renaître l'espoir pour la population de la Communauté Makoko, un bidonville d'environ 100 000 personnes à Lagos.

La communauté Makoko est un bidonville d'environ 100 000 personnes, qui vivent dans des cabanes sur pilotis au-dessus d'une lagune. En 2017, l'équipe d'Itel a envoyé des cartables Itel, des cartons de nouilles, des vêtements, des jouets, des livres, des produits alimentaires et d'autres produits de nécessité courante à la communauté, mais aussi mis en place un programme médical mobile bénéficiant à plus de 1 000 femmes et enfants de la communauté.

À l'occasion d'un événement, Oke Umurhohwo, le directeur des communications marketing d'Itel, a déclaré que la vision de l'entreprise était d'aider les individus et les communautés à surmonter les défis créés par leur environnement, ajoutant : « Cela montre notre résolution à enrichir et à bénéficier à notre société. »

* Reportage du Nigeria

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