Yihu365.com propose des services de soins infirmiers à domicile pour les personnes agées.

Après avoir été victime d'une hémorragie cérébrale fin 2014, Guo Fengqin a vu sa vie tourner au cauchemar. Traitée en soins intensifs, cette femme de 63 ans a repris conscience, mais est restée entièrement dépendante de son mari et de son fils pour se rendre à l'hôpital pour les traitements complémentaires.

« Mon mari vieillissait et sa santé se détériorait. Mon fils travaillait beaucoup et les soins journaliers représentaient un problème sérieux. Il me semblait que j'étais un fardeau pour ma famille », explique Mme Guo.

Une amélioration est intervenue en 2016 grâce à Yang Hui, étudiante à l'Hôpital universitaire Union de Beijing et infirmière agréée sur le site yihu365.com, la première plate-forme en ligne en Chine proposant des médecins et des infirmières à domicile. « Avec une plate-forme comme yihu365, où les infirmières se rendent à domicile pour offrir des services, je peux éviter d'aller à l'hôpital quand j'ai besoin d'une thérapie par perfusion ou modifier l'ordonnance. Les infirmières qui travaillent dans les hôpitaux à proximité peuvent venir me voir après leur travail, ce qui est vraiment pratique, économique et sans complication », souligne Mme Guo à CHINAFRIQUE.

Des infirmières à domicile

Mme Guo n'est pas seule. D'après le Bureau du comité national de travail sur le vieillissement, le nombre de personnes âgées de plus de 60 ans en Chine a atteint 220 millions en 2015, 40 millions d'entre eux étant partiellement ou complètement handicapés. Les injections à domicile sont très demandées par ces patients âgés en Chine qui peuvent difficilement se déplacer. Cependant, les hôpitaux publics et les dispensaires ne fournissent pas ces services en raison du manque de personnel et des coûts.

Pour y répondre, l'application mobile yihu365 a été lancée le 22 décembre 2015, une plate-forme mobile de services sur internet pour les soins médicaux, avec principalement des piqûres à domicile par des infirmières à domicile. « Une infirmière n'a besoin que de 10 minutes pour effectuer un sondage urinaire sur une personne âgée. Mais les dispensaires ne proposent habituellement pas les services d'une infirmière à domicile, et la famille du patient doit appeler une ambulance pour l'envoyer à l'hôpital, puis le ramener une fois la procédure effectuée », explique Wei Guilei, cofondateur de yihu365.

Pour le moment, yihu365 propose des services médicaux professionnels comme les piqûres, les perfusions, les prélèvements sanguins, les sondages urinaires et l'alimentation par sonde naso-gastrique, pour un coût compris entre 15 et 30 dollars. Avec cette application, un utilisateur peut choisir les services, entrer les informations nécessaires, et une infirmière se rendra à son domicile sur rendez-vous.

« Mlle Yang travaille dans un hôpital près de mon domicile et elle est venue m'aider plusieurs fois. Avec le temps, elle a été très au fait de ma condition et des symptômes et a donc été très efficace. C'est vraiment pratique pour les personnes âgées comme nous qui avons des problèmes pour sortir », explique Mme Guo.

Ce type de services est actuellement disponible à Beijing, Shanghai et Guangzhou, ainsi que dans les provinces du Jiangsu et du Zhejiang. D'autres villes et provinces suivront bientôt.

Des bénéfices multiples

Grâce à yihu365, les infirmières bénéficient de nouvelles opportunités, notamment pour celles qui ont du temps libre et veulent gagner un peu d'argent.

« Les infirmières ont normalement plus de temps libre que les médecins, et les services à domicile augmentent donc notre revenu, dit Mlle Yang. Yihu365 envoie les commandes aux infirmières les plus proches des patients. Je propose donc des services aux utilisateurs qui sont proches de l'hôpital, et il faut très peu de temps pour se déplacer. »

Au lieu de voir les patients encombrer les hôpitaux, les infirmières peuvent proposer des services médicaux professionnels aux patients durant leur temps libre, ce qui est efficace en termes de temps et d'énergie. De plus, les services concernés ne nécessitent pas d'enquêtes médicales ou de tests de laboratoire, et peuvent être facilement effectuées à domicile.

La plate-forme a adopté un système de vérification strict. La plupart des infirmières travaillent dans des hôpitaux de premier plan au niveau national en Chine avec trois ans ou plus d'expérience clinique, alors que les infirmières des structures de quartier doivent avoir plus de 5 ans d'expérience. À cette date, plus de 20 000 infirmières agréées sont enregistrées sur cette plate-forme.

Pour prévenir les risques de négligence médicale, yihu365 a lancé le projet Angel's Eyes le 9 décembre 2016 et propose des assurances gratuites aux patients et aux infirmières. « Ce projet permet de mieux protéger les intérêts des patients et des infirmières », affirme Mlle Yang.

À la date d'octobre 2016, le nombre d'utilisateurs inscrits sur yihu365 avait atteint 15 millions et le volume des transactions mensuelles avait dépassé 46 millions de dollars.

Mais yihu365 n'est que la partie émergée de ce secteur en plein essor. En 2015, le secteur des soins médicaux sur téléphone portable valait 679 millions de dollars, une croissance annuelle de 54,24 %, avec 130 millions d'utilisateurs (soit plus de 66 millions de plus qu'en 2014). Le secteur devrait valoir 1,5 milliard de dollars d'ici à 2017, d'après qianzhan.com, un cabinet spécialisé dans les secteurs émergents.

Des services améliorés

Le dernier recensement montre qu'il y aurait 300 millions de personnes âgées en Chine à l'horizon 2025. Le pays manque gravement de médecins et d'infirmières. Il y a actuellement 3,28 millions d'infirmières agréées en Chine, et il en faudrait 3 millions de plus, d'après M. Wei.

La détérioration de la santé des personnes âgées va de pair avec leur capacité à prendre soin d'eux-mêmes. En Chine, les autorités de différentes régions ainsi que le gouvernement central ont commencé à attacher une grande attention aux personnes âgées et ont exploré des modalités créatives pour proposer des services médicaux et de santé à ce segment de la population.

Devant des besoins croissants, yihu365, en tant que première société officiellement reconnue et autorisée à expérimenter les services médicaux et de santé online-to-offline, veut maintenant étendre sa couverture au-delà des services à la demande à domicile. La société a récemment établi une plate-forme de services basés à domicile pour les personnes âgées à Beijing, qui a pour objectif de proposer des services infirmiers à domicile, afin que les personnes âgées puisent bénéficier des développements technologiques.

Les médecins de famille peuvent maintenant signer des contrats avec yihu365, ce qui constitue une percée importante qui peut permettre d'améliorer l'efficacité des ressources médicales en autorisant un diagnostic initial au niveau de base, un système d'orientation bimodal, et des traitements différenciés pour les patients atteints de maladies aiguës et chroniques.

À l'avenir, les services de yihu365 comprendront des visites à domicile par des médecins, ouvrant ainsi la prochaine étape pour les services médicaux à domicile. « C'est sans aucun doute bénéfique à yihu365, et les infirmières à domicile sont la première étape vers les médecins de famille à domicile », souligne M. Wei.

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