L’intégration parfaite de l’innovation numérique touche tous les secteurs 

À mon arrivée en Chine en 2019, je suis descendue de l’avion avec suffisamment d’espèces pour prendre un taxi et le payer de la même façon qu’au Maroc. À ma grande surprise, je me suis entendue dire « WeChat ou Alipay uniquement » par le chauffeur me souriant. Ce tout premier contact avec la révolution numérique chinoise m’a profondément marquée. 

Ce qui a commencé par de la confusion s’est rapidement transformé en fascination : je n’étais pas seulement dans un nouveau pays, mais dans un futur déjà en marche. 

Le jour où j’ai eu besoin de consulter un médecin, je pensais devoir faire face à un énorme casse-tête. Que nenni ! Un mini-programme dans WeChat m’a permis de prendre facilement rendez-vous. À l’hôpital, j’ai pu accéder à toutes les étapes de mon parcours médical en scannant un code QR. Pas de paperasse, pas de carte bancaire, juste un « code santé ». 

Certaines pharmacies utilisent des machines automatisées délivrant 400 ordonnances/heure ; des mesures de sécurité avancées (portiques de reconnaissance faciale, contrôles de température infrarouges) sont désormais la norme… Cela donne l’impression d’entrer dans un hôpital futuriste.   

L’innovation numérique omniprésente 

En vivant ici, j’ai pu constater de visu comment l’innovation numérique transforme les soins de santé. Par exemple, le partenariat entre le Bureau de santé de l’arrondissement de Pidu à Chengdu (province du Sichuan) et Xunfei Medical Technology, filiale de iFlytek spécialisée dans l’intelligence artificielle (IA), a permis la création d’un assistant IA chargé d’expliquer les résultats médicaux dans un langage simple, de vérifier les symptômes, de fournir des informations sur les médicaments et de suivre les données de santé. 

Des téléconsultations médicales sont également disponibles dans toute la Chine : les patients situés en zone rurale peuvent faire examiner leurs résultats médicaux par des médecins de renom, ce qui leur évite les déplacements vers les grandes villes. 

L’arrondissement de Pidu soutient également les seniors vivant seuls en installant dans leurs logements des dispositifs d’assistance intégrant l’IA grâce à un partenariat avec Lichen Technology. Détecteur de chute pour salle de bain, moniteur de santé au-
dessus du lit, détecteur de fumée pour cuisine et badge d’urgence porté par l’utilisateur : ces dispositifs IA sont conçus pour alerter la famille ou le personnel soignant en cas de besoin. Les seniors conservent ainsi leur autonomie tout en étant protégés. 

L’impact du développement numérique s’étend également aux espaces résidentiels et hôteliers. Dans ces environnements, les technologies intelligentes transforment le quotidien. Dans les hôtels, les robots prennent en charge des tâches comme l’orientation des clients, le ménage ou la livraison de colis, permettant une plus grande efficacité et l’élimination des contacts. 

Dans les logements privés, la domotique redéfinit le confort fonctionnel grâce à des technologies intégrées s’adaptant aux besoins des résidents. Les systèmes stéréo intelligents fonctionnent via interaction vocale, permettant de tout gérer dans les habitations (climatisation, éclairage, rideaux, etc.) par de simples commandes vocales. 

Dans les restaurants intelligents, plus besoin de faire la queue ni d’interagir avec le personnel. Tout est simplifié, de la commande au paiement, souvent grâce à des systèmes automatisés ou des applications mobiles. 

La technologie est également appliquée au monde de l’automobile : planification d’itinéraires assistée par l’IA, conduite autonome, stationnement intelligent et recharge ou ravitaillement automatisés. Un accès à un réseau plus vaste de services autonomes est également mis à disposition lorsque les véhicules s’y connectent.   

Une gouvernance intelligente 

Des initiatives telles que les Services juridiques publics permettent aux Chinois de gérer leurs affaires juridiques via des plateformes mobiles, rendant la justice plus accessible. La visioconférence à distance permet aux familles de rester en contact avec leurs proches incarcérés, réduisant les temps et les coûts de déplacement, renforçant les liens affectifs et soutenant la réinsertion des détenus, tout en allégeant la charge de travail liée aux visites en prison et en minimisant les risques de contact. 

L’IA surveille également les problèmes urbains, tels que l’utilisation illégale de la voie publique, ce qui renforce la sécurité publique et optimise la gestion de la ville. 

Les applications WeChat et Alipay vont désormais bien au-delà des fonctionnalités de messagerie et de paiement. En effet, le mini-programme « Entrée/sortie de Chengdu » dans WeChat permet de gérer l’enregistrement des logements et d’accéder aux lois mises à jour, simplifiant ainsi les démarches administratives. La gouvernance numérique fluidifie les services publics et le paiement des factures. 

Le système de notation de crédit d’Alipay ajoute une nouvelle dimension au mode de vie connecté des Chinois. L’obtention de points offre des réductions variées mais un retrait de points s’applique en cas de retard de paiement, ce qui crée une forte incitation à la responsabilité. Les utilisateurs ont le sentiment que leurs bonnes actions sont remarquées et réellement appréciées. 

En repensant à mon premier jour en Chine, je comprends maintenant à quel point l’e-paiement et ses récompenses m’ont permis de m’adapter et de m’épanouir dans une société où la confiance numérique et la simplicité d’utilisation sont la norme.  

MONA AFANGA, doctorante marocaine à l’Université des sciences et technologies électroniques de Chine à Chengdu (province du Sichuan) 

* Cet article a remporté le concours d’écriture « La Chine à mes yeux » organisé par l’Université des sciences et technologies électroniques de Chine.